Durante la pandemia por COVID 19 diversas empresas tuvieron que migrar al menos una de sus actividades operacionales al ámbito digital, la migración sucedió desde reuniones por zoom hasta un e-commerce bien establecido.
A casi año y medio del cambio radical en el estilo de vida que dejó la emergencia sanitaria, las estrategias de negocio nos han enseñado una valiosa lección, no importa el tamaño de la empresa, la capacidad de atención al cliente es la pieza clave para la supervivencia online.
Los modelos de negocio han cambiado de forma rápida con base en el comportamiento del consumidor; por esa razón, tu empresa debe contar con el talento necesario para atrapar las oportunidades, para ello, necesitas un líder de mercado.
Tu organización debe adoptar una mentalidad ágil para responder de manera oportuna a los cambios y la incertidumbre de las tendencias emergentes.
“La agilidad es la capacidad de responder a las condiciones cambiantes rápidamente, hacer que el cambio sea más fácil de administrar y convertir ese cambio en oportunidades.”
Jeff Titterton, COO de Zendesk
A continuación, te enlistaremos tres acciones que un líder de mercado debe realizar para llevar a tu empresa al éxito:
- Tener más opciones para ofrecer en un intervalo de tiempo relativamente corto
La interacción del consumidor con tu producto puede mantener un nivel de fidelidad estable siempre y cuando encuentre algo nuevo e innovador para consumir.
- El cliente es lo primero
Un cliente que se siente escuchado y atendido volverá por la calidad del servicio que se le ha ofrecido, la atención al cliente es un factor que los usuarios pueden llegar a ponderar respecto al precio, el cliente está dispuesto a pagar más por evitar fraudes o pérdidas de tiempo.
- La agilidad para el ahorro de inversión y tiempo
Las empresas líderes mantuvieron los costos operativos en un nivel estable gracias a la agilidad para la resolución de problemas y la gestión de innovaciones tecnológicas.
En Joy W Offices estamos comprometidos con mejorar la imagen corporativa de tu empresa; por esa razón, te brindamos diferentes servicios con atención inmediata y oportuna a tus clientes, descubre más al respecto aquí.